FAQ

As-tu une question? voyez si la solution se trouve dans une de ces FAQ, dans tous les cas nous sommes toujours là pour vous aider !

1. Quand avez-vous rouvert la boutique ?
- Le Rock'N'Roll Emporium a officiellement rouvert ses portes le 5 décembre 2023 !

2. Quelles sont vos principales collections ?
- Nous vous proposons un large choix de vêtements pin-up inspirés des années 50, style rock et vintage. Explorez nos collections pour trouver des vêtements, des accessoires et bien plus encore.

3. Puis-je trouver des robes pour toutes les tailles ?
- Oui, nous nous engageons à offrir une gamme complète de tailles pour s'adapter à tous nos incroyables clients. Différentes gammes de tailles sont disponibles pour chaque robe. Consultez le guide des tailles pour trouver votre coupe parfaite.

4. Organisez-vous des événements spéciaux dans votre magasin ?
- Absolument! événements virtuels tels que ventes flash, concours et bien plus encore : inscrivez-vous à la newsletter pour rester informé !

5. Comment puis-je retourner un article ?
- Nous souhaitons que nos clients soient toujours au top de leur satisfaction : si vous n'êtes pas convaincu de votre achat, contactez-nous à customerservice@rocknrollemporium.com et nous vous donnerons toutes les instructions en fonction de vos besoins.


6. Quelles options de paiement sont disponibles ?
- Nous acceptons différents modes de paiement, tous absolument sécurisés, notamment :

  • carte de crédit
  • Pay Pal
  • Payer Revolut

7. Comment puis-je contacter le service client ?
- Notre service client est là pour vous ! Envoyez-nous un email à :

customerservice@rocknrollemporium.com

Nous sommes une équipe de vraies personnes et nous vous répondrons dans les plus brefs délais et tenterons de satisfaire tous vos besoins !

8. Avez-vous des programmes de fidélité ou des remises spéciales ?
- Oui, nous récompensons la fidélité de nos clients ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres spéciales, des réductions et un accès anticipé aux nouvelles collections.

Ne vous inquiétez pas, nous n'aimons pas le spam, nous vous contacterons uniquement avec des nouvelles juteuses !

9. Où se trouve votre magasin physique ?
- Partout! tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet !

Nous opérons actuellement exclusivement en ligne, nous n'avons donc pas de magasin physique, et vous trouverez l'expérience d'achat suivie par notre service client vraiment agréable.

10. Comment puis-je rester informé des dernières nouvelles ?
- Restez au courant des dernières nouvelles en nous suivant sur les réseaux sociaux et en vous abonnant à notre newsletter. Vous ne manquerez aucune collection, événement ou offre spéciale !

11. Comment suivre ma commande ?
- Toutes les notifications relatives à l'état de la commande sont envoyées par e-mail.

Il est donc important d'insérer un email valide et actif lors de la commande.

Une fois la commande finalisée, vous recevrez l'e-mail confirmant la réception de la commande.

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Et enfin, vous recevrez un e-mail de notre responsable et partenaire d'expédition contenant le suivi pour suivre l'état de l'envoi. (vous pouvez recevoir les articles en plusieurs envois différents, car nous avons différents entrepôts)

12. Je n'ai pas reçu l'email avec le suivi

Vérifiez toujours votre boîte spam, les emails peuvent s'y retrouver.

Attention : Pour certains articles nous n'avons pas actuellement de service de suivi actif, la confirmation de commande est valable, ne vous inquiétez pas vous les recevrez quand même.

Dans ce cas, si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous à servizioclienti@rocknrollemporium.com

13. Comment modifier ou annuler une commande ou mes coordonnées ?
- Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, écrivez-nous à customerservice@rocknrollemporium.com .

Si possible, il sera annulé ou modifié selon vos demandes. Cela dépend du statut de la commande.

Vous pouvez également nous contacter pour toute information au même email.

14. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
- Nous nous engageons à ce que cela n'arrive jamais, mais dans le cas où un article serait en rupture de stock, vous serez remboursé. Parfois, avec les dernières pièces disponibles, le produit peut être en rupture de stock.

15. J'ai réalisé que je m'étais trompé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail ! Ce que je fais?
- Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement le service client à customerservice@rocknrollemporium.com . Nous ferons tout notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.